İptal / İade Politikası

Son güncelleme: 25 Ağustos 2026

Gold Gull olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor; sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iadesi süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuata uygun şekilde yürütüyoruz.

Bu politika, www.goldgull.com.tr üzerinden tüketici sıfatıyla verilen siparişler için geçerlidir. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

1. Satıcı ve İletişim Bilgileri

Satıcı: Gold Gull
Adres: Sümer Mah. 28/1. Sk. No: 10 A Zeytinburnu / İstanbul
Telefon: +90 212 547 46 92
E-posta: info@goldgull.com.tr
Web sitesi: www.goldgull.com.tr

2. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi, sipariş numaranızla birlikte info@goldgull.com.tr adresine iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilmemiş siparişler herhangi bir kesinti yapılmadan iptal edilir.

Sipariş kargoya verilmişse sevkiyat operasyonel olarak durdurulamayabilir. Bu durumda ilettiğiniz iptal talebi, şartları oluşmuşsa cayma hakkı bildirimi olarak değerlendirilir ve ürünün iade süreci başlatılır. Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

Cayma hakkının süresi içinde kullanılması için bildirimin 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Gold Gull’a yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim için info@goldgull.com.tr adresini kullanabilirsiniz.

Bildirimde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

• Ad ve soyad,
• Sipariş numarası,
• İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
• İletişim bilgileri,
• Cayma kararını açıkça belirten ifade.

İade sebebi belirtmeniz zorunlu değildir.

4. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma bildirimini ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü iade için kargoya teslim etmeniz gerekir.

Ürün; varsa orijinal kutusu, şişesi, pompası, hediyesi, aksesuarları ve siparişe dâhil diğer parçalarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenmelidir. Fatura veya sipariş bilgisi mevcutsa pakete eklenmesi işlemi hızlandırır.

Ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde incelemeniz önerilir. Ürünün dış kargo kutusunun açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak gıda ürününün kapağının, güvenlik bandının, mührünün veya ürünü koruyan benzeri unsurun açılması hâlinde aşağıdaki istisnalar uygulanır.

5. Gıda Ürünleri ve Cayma Hakkının İstisnaları

Mevzuat gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler,
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, kapak güvenlik halkası veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

Bu nedenle Gold Gull kahve ve meyve şurupları; şişe kapağı, güvenlik bandı, mühür veya ürünü koruyan benzeri unsur açılmamışsa ve ürün cayma hakkının başka bir istisnasına girmiyorsa 14 günlük süre içinde iade edilebilir. Açılmış, tadılmış veya tüketilmeye başlanmış şuruplar, sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmadığından cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.

Şurup pompası gibi gıda dışı ürünlerde, ürünün tabi olduğu genel cayma hakkı kuralları uygulanır.

Bu bölümdeki istisnalar; ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya siparişten farklı gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

6. Hasarlı, Eksik, Yanlış veya Ayıplı Ürünler

Ürünün hasarlı, sızdırmış, bozuk, eksik ya da sipariş edilenden farklı teslim edilmesi hâlinde mümkün olan en kısa sürede info@goldgull.com.tr adresinden veya +90 212 547 46 92 numaralı telefondan bizimle iletişime geçin.

Kargo paketinde gözle görülür hasar bulunuyorsa teslim sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ve ürün ile ambalajın fotoğraflarını saklamanız incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Ayıplı ürünlerde tüketici, ürünün niteliğine uygun olduğu ölçüde;

• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi,
• Ayıp oranında bedel indirimi,
• Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi,
• Ücretsiz onarım

haklarından birini seçebilir. Mevzuatta öngörülen istisnalar saklı olmak üzere Gold Gull, tüketicinin seçtiği talebi yerine getirir. Bu hakların kullanılmasından doğan kargo ve diğer zorunlu masraflar tüketiciye yükletilmez.

7. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında ürünün, sipariş öncesi ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firmasıyla gönderilmesi hâlinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Ön bilgilendirmede iade için belirli bir kargo firması belirtilmemişse tüketici, ürünü tercih ettiği kargo firmasıyla gönderdiğinde de iade masrafından sorumlu tutulmaz. Gold Gull, bu durumda iade gönderim kodu sağlayabilir veya belgelendirilen makul iade kargo bedelini karşılayabilir.

Ön bilgilendirmede belirtilmiş bir iade kargo firması bulunmasına rağmen tüketicinin farklı bir taşıyıcıyı tercih etmesi nedeniyle doğan ilave masraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye ait olabilir. Belirtilen kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde ürünün tüketiciden ek masraf talep edilmeden alınması sağlanır.

Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürünlerin iade ve değişim kargo masrafları Gold Gull tarafından karşılanır.

8. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, ürün bedeli ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat masrafları tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde iade edilir.

Bedel iadesi için öngörülen 14 günlük süre;

• Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firmasına teslim edildiği tarihte,
• Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir kargo firması kullanılmışsa ürünün Gold Gull’a ulaştığı tarihte,
• Ürün henüz teslim edilmemişse cayma bildiriminin Gold Gull’a ulaştığı tarihte

başlar.

İade işleminin bankanız veya ödeme kuruluşunuz tarafından hesabınıza yansıtılma süresi, ilgili kuruluşun işlem sürelerine göre değişebilir.

9. Set ve Çoklu Ürün Siparişleri

Tek bir ürün olarak satışa sunulan çoklu şurup setlerinin iadesinde seti oluşturan tüm ürünler ve varsa hediyeler birlikte gönderilmelidir. Set içerisindeki ürünlerden birinin ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış olması hâlinde tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

10. İade Adresi

İade gönderileri, cayma bildiriminin ardından tarafınıza iletilen gönderim bilgileri kullanılarak aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Gold Gull
Sümer Mah. 28/1. Sk. No: 10 A Zeytinburnu / İstanbul

Kargo gönderimini yapmadan önce iade talebinizi info@goldgull.com.tr adresine iletmeniz, doğru gönderim yöntemi ve kodunun tarafınıza bildirilmesi açısından önemlidir. Ancak iadenin önceden onaylanması, cayma hakkının kullanılmasının şartı değildir.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu politikadan veya alışverişten doğabilecek uyuşmazlıklarda tüketici; yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Gold Gull, bu politikayı mevzuat değişikliklerine uyum sağlamak amacıyla güncelleyebilir. Sipariş tarihinde yürürlükte olan emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.